Aplicando o teste de usabilidade Guerrilha, para validar um fluxo do simulador de previdência privada
Nesse artigo conto um pouco mais sobre como foi realizada a minha aplicação do teste de usabilidade utilizando a método de Guerrilha.
O que é um teste de usabilidade guerrilha?
Assim como outras técnicas de usabilidade, o teste de usabilidade de guerrilha é uma maneira de avaliar a eficácia da interface construída, utilizado para testar seu visual, fluxos, mensagens de tela e as micro-interações da interface.
O ideal é que esse tipo de teste seja utilizado nas etapas iniciais do desenvolvimento da sua interface, para conseguir validar o protótipo, ter insights e evitar retrabalhos futuros.
A grande diferença do teste de guerrilha comparado com os testes convencionais de usabilidade é que não existe um recrutamento feito com antecedência. Os participantes são abordados pelos pesquisadores de forma bem informal em um locais públicos como cafeterias, shoppings, parques ou até mesmo na rua, e caso aceitem participar são levados para um local mais reservado para testar a interface.
Isso torna este tipo de teste ideal quando se trabalha com um orçamento de UX limitado e um breve cronograma de projeto, pois é uma maneira rápida de identificar tendências do usuário e observar o comportamento do usuário para melhorar a sua interface.
Entretanto, é importante ressaltar que…
A aplicação do teste de guerrilha não substitui — de forma alguma — a realização de um teste tradicional com usuários. O recrutamento informal de pessoas na rua é indicado para testes rápidos e pontuais. Não deve ser uma prática recorrente, nem mesmo a única a ser adotada. O ideal é mesclar com modelo de teste formais, pois apesar de serem propostas diferentes ambas acabam se complementando.
Objetivo do teste do Simulador de Previdência Privada
O teste de usabilidade do simulador de previdência privada tinha como objetivo principal, investigar e validar o fluxo do simulador de previdência privada de uma empresa do setor financeiro em que prestei serviço. Além de perceber o uso de ferramentas digitais para serviços bancários, gestão financeira e investimentos dos participantes; este resultado visou contribuir tendo a percepção de quem são os potenciais usuários da plataforma da empresa em questão.
Roteiro semi estruturado
Para a aplicação do teste foi criado um roteiro que incluía perguntas sobre o perfil dos participantes.
“Qual o seu nome, idade e profissão?” “Você usa qual banco?” “O que você resolve do banco pelo celular?” “Você guarda dinheiro? Como? Que tipo de investimento você tem? Por que?”
O Teste de usabilidade
O teste de guerrilha foi realizado com um total de 21 participantes de diversas idades e profissões, encontrados de forma espontânea em cafeteiras de São Paulo.
Durante a realização do teste, defini um roteiro de tarefas aos usuários, a fim de conseguir mapear e analisar suas principais dificuldades durante a navegação do protótipo.
Todo o teste foi gravado utilizando o software Camtasia Studio.
Obs: Os participantes assinaram um termo de autorização de uso de imagens e aúdio.
Protótipo utilizado
Foi utilizado um protótipo de baixa fidelidade durante os testes, pois o principal objetivo que gostariamos de alcançar era validar o entendimento do usuário quanto ao fluxo de simulação desenhado, entendimento da linguagem utilizada, entendimento das tarefas e compreensão dos dados na interface.
Task Flow do simulador utilizado no teste
Resultado alcançado
Após a realização de todos os testes, acessei todas as gravações de telas realizadas durante o teste com os usuários, e registrei os principais pontos de atenção em cartões de insights, para serem debatidos como os stakeholders e serem ajustados em uma nova versão do protótipo.
Exemplo de uso do cartão de insight
Com base nos feedbacks coletados pelos 21 participantes e as definições de negócio, conseguimos traçar 3 tipos de perfis de usuários diferentes, que foram levados em consideração para a construção das personas do produto Previdência.
Realizamos também posteriormente uma serie de pesquisas de usabilidade de método formal com alguns usuários selecionados.
Por fim, após o termino das pesquisas o protótipo testado foi ajustado e atualizado para criação da interface final do simulador de previdência, que foi desenvolvido posteriormente pela empresa.
OBS: por questões confidenciais não posso compartilhar mais dados da pesquisa, nem apresentar a versão final das telas com as modificações que foi desenvolvido pela empresa .
